Aide & FAQ

Commandes & Livraison

Comment passer une commande ?

Il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter au panier, puis de remplir vos informations de livraison lors du passage en caisse.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison est effectuée en 24h à 48h partout au Maroc.

Quel est le mode de paiement accepté ?

Nous proposons le Paiement à la livraison (Cash on Delivery). Vous ne payez qu'à la réception de votre commande.

Produits & Qualité

Vos produits sont-ils authentiques et sûrs ?

Absolument. Nos compléments et soins sont formulés selon des normes strictes de qualité et de sécurité pour garantir votre bien-être.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, nos produits ne sont ni repris ni échangés après livraison. En cas de colis endommagé à la réception, contactez notre service client sous 24h avec une photo.

Service Client

Comment contacter l'équipe LUMY ?

Vous pouvez nous écrire via Instagram sur @lumy.care

Centre d'Aide

Besoin d'assistance avec votre commande ou de conseils sur nos gammes de produits ? Notre équipe est là pour vous guider.

Suivi de commande : Si vous avez déjà passé commande et souhaitez connaître son statut, contactez-nous directement par message avec votre nom et numéro de téléphone.

Conseil personnalisé : Vous hésitez entre plusieurs produits ? Écrivez-nous sur Instagram @lumy.care, nous vous aiderons à choisir la routine adaptée à vos besoins.

Reclamation : Si vous avez reçu un article défectueux ou non conforme, envoyez-nous une photo du produit reçu par Instagram dans les 24h suivant la livraison.